CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Dernière mise à jour : 22 août 2026

1. Objet et acceptation des CGV

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations applicables aux ventes réalisées sur le site Eloral.

Le client peut consulter les présentes CGV avant de passer commande.

La validation de la commande implique l'acceptation des présentes CGV dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

2. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leurs fiches respectives.

Eloral s'efforce de présenter les produits avec la plus grande exactitude possible.

Les photographies et représentations sont destinées à présenter les produits. De légères différences de couleur ou d'apparence peuvent notamment résulter de l'écran utilisé, de l'éclairage ou des conditions de prise de vue.

Ces éventuelles différences ne sauraient toutefois affecter les caractéristiques essentielles du produit ni les droits du consommateur relatifs à la conformité du produit reçu.

Le client est invité à consulter les informations, la composition, les précautions d'emploi et les conditions d'utilisation disponibles sur la fiche produit et/ou l'emballage.

3. Prix

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

Eloral se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toute modification est sans incidence sur les commandes déjà validées.

4. Commande

Le client sélectionne les produits qu'il souhaite commander et vérifie le contenu de son panier avant de procéder au paiement.

Avant la validation définitive de la commande, le client a la possibilité de vérifier et, le cas échéant, de corriger les informations saisies.

La commande devient définitive après validation de la commande et acceptation du paiement, sous réserve des dispositions légales applicables.

Une confirmation est envoyée à l'adresse électronique communiquée par le client.

Eloral peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de suspicion raisonnable de fraude, d'incident de paiement ou d'informations manifestement erronées empêchant l'exécution de la commande.

5. Paiement

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont indiqués au client au moment de la commande et peuvent notamment comprendre :

• Visa ;

• Mastercard ;

• PayPal ;

• Apple Pay ;

• Google Pay.

Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement disponibles sur le site.

Eloral ne conserve pas directement les données complètes des cartes bancaires utilisées pour effectuer les paiements.

6. Expédition et livraison

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées, sous réserve notamment de la disponibilité des produits.

Les délais de livraison estimatifs habituellement constatés sont :

• France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés

• Europe : 6 à 12 jours ouvrés

Le délai ou la date de livraison applicable à la commande est communiqué au consommateur conformément aux informations présentées lors de la commande.

En cas de retard de livraison, le consommateur bénéficie des droits prévus par la législation applicable.

Eloral ne saurait être tenu responsable d'un retard exclusivement imputable au client, notamment lorsque celui-ci communique une adresse de livraison incorrecte ou incomplète.

Aucune disposition du présent article ne limite les droits impératifs du consommateur.

7. Droit légal de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour exercer son droit, le consommateur doit informer Eloral de sa décision avant l'expiration du délai légal :

E-mail : eboutique.office@gmail.com

Il peut également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin des présentes CGV.

Après avoir exercé son droit de rétractation, le consommateur dispose du délai légal applicable pour retourner le produit.

Sauf indication contraire ou prise en charge proposée par Eloral, les frais directs de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du consommateur.

Le remboursement est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable.

Produits descellés et règles d'hygiène

Conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation, le droit de rétractation peut notamment ne pas s'appliquer aux biens qui ont été descellés par le consommateur après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.

Cette exception ne prive pas le consommateur de ses droits lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme.

8. Résultats liés à l'utilisation des produits

Les résultats susceptibles d'être constatés lors de l'utilisation des produits Eloral peuvent varier d'une personne à l'autre, notamment en fonction des caractéristiques individuelles, de la fréquence d'utilisation et des conditions d'utilisation.

Sauf lorsqu'un résultat déterminé constitue expressément une caractéristique garantie du produit, Eloral ne garantit pas l'obtention d'un résultat individuel déterminé.

L'absence de résultat individuel attendu ne constitue pas, à elle seule, un défaut ou une non-conformité du produit lorsque celui-ci correspond aux caractéristiques et à la description présentées au consommateur lors de la commande.

Les témoignages, avis, photographies, illustrations de résultats ou expériences individuelles éventuellement présentés sur le site ou dans les communications d'Eloral correspondent à des expériences particulières et ne constituent pas une garantie de résultats identiques pour chaque utilisateur.

Cette disposition ne limite en aucun cas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu'il est applicable, la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.

9. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si un produit est reçu endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter Eloral dans les meilleurs délais :

E-mail : eboutique.office@gmail.com

Afin de faciliter le traitement de la demande, Eloral peut demander les informations raisonnablement nécessaires à l'identification du problème, notamment le numéro de commande et, lorsque cela est pertinent, des photographies du produit concerné.

Cette procédure ne prive pas le consommateur des garanties et droits qui lui sont accordés par la loi.

10. Garanties légales

Les produits vendus sur le site bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie relative aux vices cachés, dans les conditions prévues par la législation française.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.

Le consommateur peut exercer ses droits en contactant :

E-mail : eboutique.office@gmail.com

11. Utilisation des produits et informations relatives à la santé

Le client est invité à respecter les instructions, précautions et conditions d'utilisation figurant sur le produit, son emballage et/ou sa fiche produit.

Les informations disponibles sur le site concernant les produits sont fournies à titre informatif et ne constituent pas un diagnostic, une prescription ou un avis médical.

Elles ne sauraient se substituer à la consultation d'un professionnel de santé lorsqu'une telle consultation est nécessaire.

En présence d'une affection, de symptômes persistants, d'une réaction inhabituelle ou d'un doute concernant son état de santé, l'utilisateur est invité à solliciter l'avis d'un professionnel de santé.

Aucune disposition du présent article ne limite les obligations légales d'Eloral concernant notamment la sécurité, la conformité et les caractéristiques annoncées des produits commercialisés.

12. Responsabilité

Eloral est responsable de l'exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la législation applicable.

Dans les limites autorisées par la loi, Eloral ne saurait être tenu responsable des conséquences résultant exclusivement d'une utilisation du produit manifestement contraire aux instructions ou précautions communiquées à l'utilisateur.

Eloral ne saurait davantage être tenu responsable d'un manquement résultant d'un événement présentant les caractéristiques légales de la force majeure.

Aucune disposition des présentes CGV ne saurait exclure ou limiter les garanties légales, la responsabilité du fait des produits défectueux ou tout autre droit impératif accordé au consommateur.

13. Données personnelles

Les données personnelles nécessaires notamment au traitement des commandes, à la livraison et à la gestion de la relation client sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.

Les informations relatives aux finalités, bases légales, destinataires, durées de conservation et droits des personnes concernées sont précisées dans cette politique.

Pour toute demande :

E-mail : eboutique.office@gmail.com

14. Propriété intellectuelle

Les éléments du site appartenant à Eloral ou utilisés avec l'autorisation de leurs titulaires sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation ou exploitation non autorisée de ces éléments est interdite, sauf exception prévue par la loi ou autorisation préalable.

15. Service client

Pour toute question concernant une commande ou un produit :

E-mail : eboutique.office@gmail.com
Téléphone : [À compléter]

Eloral s'efforce de traiter les demandes dans les meilleurs délais.

16. Médiation de la consommation

En cas de litige, le consommateur est invité à adresser préalablement une réclamation écrite à Eloral :

E-mail : eboutique.office@gmail.com

Si aucune solution amiable n'est trouvée, le consommateur peut recourir gratuitement, dans les conditions prévues par la réglementation, au médiateur de la consommation dont relève Eloral.

Médiateur : [À compléter après adhésion]
Adresse : [À compléter]
Site internet : [À compléter]

17. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables au consommateur.

En cas de litige, les parties sont invitées à rechercher préalablement une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le consommateur conserve le droit de saisir la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.

18. Modification des CGV

Eloral peut modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte d'une évolution du site, de ses services ou de la réglementation.

Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de cette commande.

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

À l'attention d'Eloral

E-mail : eboutique.office@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Produit commandé :

Numéro de commande :

Commandé le :

Reçu le :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Date :

Signature du consommateur :
(uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier)